Sobre a vaga
A Coesa Energia busca um(a) Analista de CS pra garantir a melhor experiência do cliente na jornada de assinatura.
O que você fará
- Acompanhar a jornada do cliente após a contratação
- Identificar riscos de cancelamento e agir pra reter
- Responder dúvidas e resolver solicitações com agilidade
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, churn)
- Colaborar com Vendas e Operação
O que buscamos
- Empatia e habilidade pra resolver conflitos
- Boa comunicação escrita e verbal
- Perfil analítico e atento aos clientes
Diferenciais
- Experiência em atendimento ou CS (desejável)
- Conhecimento em ferramentas de CS ou CRM
- Vivência com métricas de churn e NPS
Remuneração e benefícios
- Remuneração compatível com a posição
Auxílio iFood
Auxílio Uber
Wellhub subsidiado
- Comissionamento por resultados
- Bonificação por resultados